魅力公務接待技巧培訓

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課程大綱
一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規范的深層次“意愿”
? 二、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”

l 商務禮儀重在商務

l 走出7秒**印象怪圈

l 商務人員形象四原則

l 女商務人員的形象要求

? 場合著裝

? 裙裝五不準

? 佩戴首飾四大原則

? 化妝注意事項

l 男商務人員的形象要求

? 公務西裝的選擇

? 公務襯衫穿著“五”原則

? 公務領帶

? 公務配飾三一定律
（下午：下午的課程內容中安排了多次學員演練，以防止學員下午困乏）
三、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規范

l 握手――這5秒鐘意味著經濟效益

l 迎接與引領

l 陪同與乘電梯

l 商務介紹順序與原則

l 商務會談座位

l 商務會見座位

l 商務談判座位

l 送別

l 公務乘車座位安排

l 遞送名片
四、商務“舉止”禮儀——行為細節中內心語言的流露

l 男士標準站姿

l 女士標準站姿

l 標準坐姿

l 輕盈的移動

l 優雅的取物

l 微笑――運氣和財富的交換器
（第2天）
五、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學

l 宴請準備

l 中餐餐飲禮儀 【示范演練】

? 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

? 餐具的正確使用方法

? 中餐的座次原則

? 中餐宴請外賓的要求

l 西餐餐飲禮儀 【示范演練】

? 西餐的座次原則

? 西餐的正確吃法及餐具的擺放

? 正式西餐“七”道菜

? 紅酒的飲用與鑒賞常識
六、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密

l 溝通的定義

l 溝通的四大技巧

? 尊重的技巧

? 恰當提問的技巧

? 異地而處傾聽的技巧

? 準確表達的技巧

l 客戶及自我性格分析
六、電話禮儀

l 接聽電話的程序規范

l 電話應對的技巧

l 接聽電話的禮儀

l 撥打電話的要訣
七、禮品贈送禮儀

l 商務禮品的定義

l 送給男士的禮物

l 送給女士的禮物
八、涉外禮儀

l 語言習慣的差異

l 行為習慣的差異

l 餐飲習慣的差異