高效的橫向與縱向溝通技巧

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課程大綱
第一單元：溝通的概念和過程

? 溝通測試——了解自己的溝通類型

? 溝通定義

? 溝通的類別和層次

課堂演練：如何傳遞思想和情感？

課堂演練：小張該如何跟總監溝通？
第二單元：人際關系與溝通

? 人際關系的發展

? 自我認知與人際溝通

? 管理自我與人際溝通

情商測試：我的情商高嗎？

案例研討：如何提高我的情商？
第三單元：高效溝通五大核心技術

? 波長技術

? 詢問技術

? 處理沖突技術

? 理解技術

? 達成一致技術

案例研討：如何使用身體語言？

課堂演練：詢問的技巧？

案例研討：如何化解沖突？
第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧

向上溝通場景

向上溝通原則

了解你的上司

匯報工作的技巧

案例研討：如何跟不同風格的領導溝通？

案例研討：華為向上級發送周報技巧

課堂演練：如何做即興發言？
第五單元：跨部門溝通技巧

跨部門溝通原則和技巧

跨項目溝通原則和技巧

案例研討：技術部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？

案例研討：華為產品事業部和總部研究所的溝通案例

案例研討：不同項目都向技術部要資源，該怎么解決？
第六單元：差異化溝通

? 情商與溝通

? 如何提高情商？

? 性格差異決定溝通差異

? 珍惜差異化

性格測試：你屬于哪種性格？

? 與不同性格的人溝通技巧

結語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法成為領導賞識的員工！