高情商的管理溝通藝術

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課程大綱
一、當代經理人的競爭密碼

1、企業成功的4大競爭能力

l 由市場競爭到團隊競爭

l 由團隊競爭到經理人的競爭

l 由IQ到EQ能力的競爭

2、員工對經理人的溝通需求

l 你懂我想要什么嗎

l 五類訴求要**你的溝通來傳遞信息

l 員工的接受度是檢驗經理人溝通技能的根本標準

3、組織對經理人的溝通需求

l 溝通因組織結構變化而不同

l 組織對經理人溝通的四個角色需求

l 四個溝通維度我們容易擔當了什么樣的錯位角色

4、職場溝通的四個誤區

l 辯論會與批斗會

l 發獎金和搞關系

二、經理人六個高情商的管理溝通技巧

1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼

l 影響溝通的行為密碼有哪些

l 對溝通影響大的因素是哪一個

2、客戶：張網釣言，求我所求的溝通攻心術

l 客戶溝通的四大心理熱鍵

l 從欲望擊破心理的戰術

l 四種欲者的詞銳技巧

3、員工：情緒轉換，謀定而后動的情景溝通法

l 見人說人話見鬼說鬼話對嗎

l 四種類型的員工關系行為和任務行為的比例如何調適

l 四種類型員工的不同溝通技巧

4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法

l 莫拉蒂實驗的承諾啟示

l 國共合作的同欲法則

l 績效倍增的多米諾承諾方式

5、隨機：感動其情，語襲不備的情感交融法

l 上級不支持，下級有需求該如何處理

l 員工不理解，客戶不滿意該如何協調

l 情感交融的四步溝通法

6、危機：矛盾相轉，因勢行策的T.K溝通法

l 有矛盾是好事還是壞事

l 矛盾沖突的大源頭是什么

l 因勢行策的T.K管理五法則

三、兩個高情商的溝通訓練

1、植入：隱伏待機，隙起必應的植入溝通法

l 科長的升職法寶

l 經理人的升值捷徑

l 從吹風到固化的溝通植入法訓練

2、流程：精熟對方，戀愛式溝通流程

l 管理溝通與買賣交流的共同點

l 從買點到賣點的揭秘過程

l 從準備交融的五個步驟

四、一個高情商的領導者修煉

1、天時地利，復合人和的佳匹配特質

l 溝通障礙的原生來源來自于特質

l 重大沖突的根源來自于性格

l 高效團隊才會有高效的溝通效率

2、通用崗位的職業特質適配性參考

l 經理人高效團隊的佳配方

l 確保溝通高效的崗位前置適配方法