管理溝通與技巧訓練

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課程大綱
一、有效溝通的機理

? 溝通的內涵及實質

? 溝通是雙贏的過程
? 溝通的四大目的

? 溝通的流程/過程

? 有效溝通的基本種類和方法

? 有效溝通的四個特性

二、溝通的障礙

? 溝通障礙產生的原因

? 性格模式與溝通

? 人性的弱點與有效溝通

? 跨越溝通的障礙

三、有效溝通的要素及其組合應用

? Ask：問–怎么問？

? 封閉式問題

? 開放式問題

? 練習：把封閉式問題轉成開放式問題

? Listen：聽–怎么聽？

? 多聽少說的好處

? 多說少聽的危害

? 傾聽能力的自我測試

? Look：看–怎么看？

? 察顏觀色，洞察心靈

? 更細微觀察的技巧

? Speak：說–怎么說？

? 說話的原則

? 組合應用

四、有效溝通對管理者的價值

? 管理人員溝通的重要性

? 成功在于溝通

? 成功管理者的溝通圈

? 有效溝通是領導藝術的表現

? 有效溝通與情商

? 應當克服的痼癖與習慣

? 管理者的全方位有效溝通

? 管理者怎樣與下級溝通

? 管理者與下級溝通常見的障礙

? 管理者與下級溝通的方式

? 管理者怎樣與平級溝通

? 管理者怎樣與上級溝通