高效率的管理溝通與協調藝術培訓

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課程大綱

第一講：高效溝通技巧是職業人士成功的必備要素

溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業基礎的重要因素。

溝通的定義：溝通的種類： 溝通障礙：

1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；

2、給人以錯誤印象；

3、沒有選擇合適的渠道；

4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。

溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。

第二講：高效溝通的步驟

步驟一 ：事前準備

步驟二 ：確認需求

步驟三 ：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五 ：達成協議

步驟六：共同實施

第三講：人際風格溝通

分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧

第四講：性格與溝通

性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型

性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚

各種性格的優缺點、性格的感情曲線

如何與各種性格的人相處

第五講：管理溝通技巧

一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通

二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導型、委托型、命令型

三、管理溝通藝術：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。

第六講：客戶溝通技巧

一、會見客戶的商務禮儀

二、常用的客戶溝通話語

三、獲取客戶好感的六大法則