高效溝通與職場人際關系

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課程大綱
第一篇：認識與理解溝通

[測試]：您與同事間溝通的基礎有多扎實

優秀企業是如何看待溝通的

一、 溝通是什么

二、 溝通三大要素

三、 溝通的常見誤區

四、 溝通漏斗

五、 溝通的基本模型

六、 職場溝通為什么那么難

七、 溝通在職場人際關系中的作用

第二篇：有效溝通的技巧

一、 信任是溝通的基礎

二、 第一印象：決定性的七秒鐘

三、 有效溝通的五種態度

四、 有效利用肢體語言

五、 說話語氣及音色在溝通中的運用

六、 喬哈里溝通視窗及運用技巧

第三篇：高效溝通的基本步驟

步驟一 事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六 共同實施

第四篇：人際風格溝通解析

一、改善人際關系的六個步驟

二、人際風格的四大分類

三、分析型人的特征和與其溝通技巧

四、支配型人的特征和與其溝通技巧

五、表達型人的特征和與其溝通技巧

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧

七、人際溝通禁忌

第五篇：職場三層面溝通分析與技巧應用

一、下行：怎樣與部下進行溝通

二、上行：怎樣與領導進行溝通

三、平行：怎樣與同事溝通

四、沖突再溝通中的利弊

五、利用合理沖突解決問題