涉外溝通藝術與談判

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課程大綱
一.商務信函溝通前的準備工作

1.1 基本知識準備

? 公司歷史

? 商業理念

? 企業結構

? 市場營銷

? 客戶關系

? 業務情況

? 戰略

? 產品信息

1.2信函溝通前的準備

? 明確溝通與銷售/工作目標

? 判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式

2 起草溝通的內容

2 分析事態的緊急情況

2 確定客戶對自我的認知情況

2 決定選用何種溝通方式

? 二.商務信函寫作及注意要點

? 練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己

? 2.1 商務信函的種類及寫作要求

2.1.1英文信函的種類及格式

? 介紹信

? 銷售信

? 拒絕信

? 要約

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? 報價

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? 定貨

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? 取消定單

? 抱怨/投訴

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? 調解信

? 催款函

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2.1.2信函的格式

? 通知型信函

? 說服型信函

? 指導型信函

? 記錄型信函

2.1.3練習:選擇幾種信函課堂寫作

2.1.4商務信函的應用格式對比

? 商務信函的現代特征：EMAIL作為信函載體的應用

2 郵件標題：吸引客戶的注意力的技巧

2 郵件結構：合理布局的方法

2 郵件內容：內容設置的方法

? 與企業文化結合的信函格式

? 練習：設計符合自身的信函格式
? 2.2信函寫作中的語言形式的選擇

? 正式用語

? 非正式用語

? 俚語（檢查您在涉外信函中常用的俚語）

? 傻話（檢查您在涉外信函中是否用過傻話并改正）

? 小結：語言形式對商務信函的影響

? 2.3信函的四大特征應用

? 準確性

? 精確性

? 及時性

? KISS法則

? 2.4信函中必須避免的問題

[案例解析]哪些信函內容會出現以下情況

? 冗長

? 華麗

? 浮躁

? 無禮

? 2.5練習：

? 再次對2.1中的信函進行寫作

? 對比前后兩次寫作的變化

三. 商務信函的綜合應用技巧

? 3.1商務信函的管理

? 電子版信函的管理

? 紙質信函的管理

? 3.2信函的具體運用之一:促進定單技巧

? 階段性地促單技巧

? 提示性促單技巧

? 仔細籌備后的促單技巧

? 3.3信函的具體運用之二:提升與供應商/經銷商關系的技巧

? 形象展示

? 問候/祝賀

? 應對投訴

? 滿意度調查

? 異議處理

? 合作確認

? 3.4信函的具體運用之三:信函溝通中的內部團隊協調

? 案例：團隊協調

? 與誰協調溝通

? 怎樣協調溝通

? 協調溝通的時間考慮

? 協調溝通中的分工