客服溝通與壓力情緒管理

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課程大綱
一、 壓力、情緒與心理健康

1. 認識了解現實面對的壓力

2. 壓力、情緒與心理、生理

2 壓力狀態自我分析及測評

3. 壓力解析：揭開壓力的“面紗”

2 認識壓力方能緩解壓力，尋找根源問自己：壓力是什么？

2 認識自我，了解自己，壓力來自自己

二、 善待自己，減壓三部曲

1. 心理建設，情商提升

2 心理平衡“妙方”，提升EQ緩解壓力，樂在工作

2 調整心智模式，強化個人正向情緒

2 幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術

2. 學會養生，調整狀態

2 緩解壓力與調節心情的方法

2 肌肉放松法 / 專注 / 減壓呼吸 / 按摩 / 冥想

2 職場健康操 / 運動形式與注意事項

2 合理膳食與健康

2 音樂療法及音樂處方

2 文武之道，一張一弛