銀行高級管理溝通培訓

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課程大綱
第一章：溝通導論

案例：感悟溝通

溝通不良的危害

溝通能力是中層干部的核心能力

遵從有效溝通的六特征

練習：檢測一下你的溝通能力
第二章：溝通風格

DISC原理解說

測試：DISC

判斷：這幾個人分別是什么溝通風格？

DISC在溝通中的運用
第三章、溝通障礙與溝通策略

溝通的冰山模式

案例研究：他為什么溝通失敗？

溝通障礙與溝通誤區分析

個人溝通問題分析

組織溝通問題分析

溝通策略分析
第四章：向上溝通技巧

本章重點：

? 明晰向上溝通的難點；

? 細化向上溝通的基本要領；

? 解析跨越向上溝通困難的方法。

現象：向上溝通很難

案例：他是勸醫高手

經驗交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

勸說上級的要領

向上司匯報工作的技巧
第五章：與下屬溝通技巧

本章重點：

? 了解向下溝通的常見問題；

? 學習向下溝通的基本要領與方法；

案例：行長的溝通技巧

有效地下達指示

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領導溝通心法

疑難問題解答：批評下屬的確很難？

經驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？

扮演：如何與犯錯誤的員工溝通

會議溝通要領
第六章、平級溝通與跨部門溝通技巧

本章重點：

? 學習平級溝通的基本方法；

? 學習跨部門溝通的基本要領與方法；

問題：同事之間的關系該如何定位？

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

案例分析：跨部門溝通的問題

有效溝通必須解決心態問題

案例分享：老朱的習慣

案例分析：項目經理如何有效溝通協調項目工作？

現場演練：如何與“刺頭”伙伴溝通？

分享：部門協調技巧