有效溝通與沖突管理訓練

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課程大綱
第一天 上午

第一講：溝通與沖突管理概述

” 溝通的定義

” 溝通模型

” 什么是有效溝通

” 溝通的作用

” 溝通的類型與能力測試

第二講：有效溝通的障礙

” 有效溝通的障礙

” 沖突的來源

” 溝通障礙與沖突的產生

第三講：與溝通有關的心理學理論

” 各種理論綜述與使用實例

” **天 下午

第四講：有效溝通技巧

” 溝通視窗與使用

” 溝通風格與使用

” 發送信息的技巧

” 接收信息的技巧

” 反饋的技巧

” 選擇溝通管道的技巧

第五講：非語言溝通技巧

” 非語言溝通技巧與使用實例

第六講：有效溝通的原則

” 六個原則與使用實例，包含**天總結

” 第二天 上午

第七講：有效溝通的步驟

” 六個步驟，包含**天的回顧

第八講：沖突溝通技巧

” 沖突的類似

” 沖突的來源

” 沖突與績效

” 預見沖突

” 沖突當下的解決

” 惡性沖突的時候彌補

第九講：企業內部溝通技巧

” 正式溝通與非正式溝通

” 部門內溝通、跨部門溝通

” 第二天 下午

第十講：有效的電話與EMAIL溝通

” 電話與EMAIL溝通的注意事項

” 有效的電話溝通

” 有效的書面溝通原則

第十一講：如何進行有效的會議溝通

” 有效的參加會議

” 有效的組織會議

” 有效的主持會議