銷售人員基本素養訓練

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課程大綱
一、職業素養基本概念
1、 什么是工作？
2、 什么是職業？
3、 什么是素養？
4、 什么是職業素養？
@ 情景演示，案例分析

二、銷售人員必備心態
1、 接受現實
2 調整心態
2 不要“我以為”
2 停止抱怨
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2、 相信自己
2 相信自己的能力
2 相信自己的智力
2 相信自己的運氣
2 相信自己的魅力
2 千萬不要相信客戶
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3、 直面問題
2 銷售經理常問的3個問題
2 發現自己的問題是關鍵問題
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4、 準備受挫
2 清醒的認識挫敗感
2 快速克服銷售恐懼感
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5、 積極主動
2 正確認識你的客戶
2 處理你和客戶的關系
2 每次銷售都要有收獲
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6、 堅持到底
2 柴火型客戶處理
2 石磙型客戶處理
2 死水型客戶處理
2 巖石型客戶處理
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7、 平心靜氣
2 有效克服銷售緊張
2 有效克服客戶恐懼
2 正確處理客情關系
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三、銷售人員職業禁忌
1、 銷售工作基本禁忌
2 自欺欺人，缺乏行動
2 上桿子不是買賣
2 磨刀不誤砍柴功
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2、 客戶溝通常見禁忌
2 可以裝傻，不要裝蒜
2 恐懼客戶，被動回答
2 價格問題，不知所措
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