聰明企業如何利用創新推動業績

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課程大綱
第一章 創新 （3天）

創新思維（奇妙的創新思考方法很多）

戰略創新（成功創新四在原則-四色戰略-模式創新-供應鏈創新-“ _”-反營銷-創新新法則“時間圖”-要素品牌創新-CSR及SCR-女性創新）

綠色創新（通過UDIO發現環保問題和機會-“從綠到金”策略結

構）

設計創新（棒的設計定義-第三種創新：設計驅動式創新-蘋果設

計秘密-好設計是?-企業領導者or產品領導者-品位-創新三步曲-設計

外包）

服務創新（服務3P-愿景根源-友善-選擇員工-用多少心-服務王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一個快樂的顧客-授權員工-蘋果五步服務法-冠軍服務三秘密-失誤補償-協作服務-給予顧客“三項滿足”-選擇銷售工作的“三個喜歡”-更多鮮為人知的服務技巧-過程設計-服務創新思維-有形展示設計-過渡區管理-排隊心理與管理-重置顧客心理時鐘-分散注意力的技巧-3個喜歡-3項滿足-更多服務技巧-向服務業務模式轉型-新接觸點管理-3E-接觸點量化管理-店鋪發現度自測-店鋪魅力度自測-峰終定律-問題小分隊-用戶觀察-五種感官體驗設計）

第二章 傳播創新 （1天，可選，內容另附）

第三章 品牌創新 （1天，可選，內容另附）