總裁管理心理學

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課程大綱
※ 序言：心理學的概念、歷史及流派

※ 上篇：營銷心理學

u 八種客戶的典型心理特征

◇ 偏執型人格 癔癥型人格

◇ 強迫型人格 回避型人格

◇ 分裂型人格 依賴型人格

◇ 攻擊型人格 自戀型人格

u 三類客戶溝通的實戰技巧

◇ 握手的九種誤區

◇ 會談的八項注意

◇ 客戶的三類表情—-面部表情、語言表情、肢體表情

u 客戶戰略模式創新

◇ 客戶滿意的主觀性

◇ 客戶滿意的相對性

◇ 客戶戰略突破—120期望法則

u 品牌戰略模式創新

◇ **式：品牌加法（加功能、加概念、加光環）

◇ 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇ 第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）

◇ 第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）
※下篇：團隊心理學

u 團隊管理者權力的來源與構成

◇ 資源權

◇ 獎罰權

◇ 信息權

◇ 專業權

◇ 人格權

u 中國式管理的經典原理——弱勢管理的四項基本原則

◇ 相對指標與絕對指標的關系

◇ 實戰案例解讀：

◇ 法家風格與儒家風格的關系

◇ 實戰案例解讀：

◇ 過程考核與結果考核的關系

◇ 實戰案例解讀：

◇ 獨裁指揮與民主指揮的關系

◇ 實戰案例解讀：

u 團隊管理博弈的三種類型

◇ 零和博弈

◇ 負和博弈

◇ 正和博弈

u 團隊管理博弈的五種形態

◇ 長工論

◇ 上帝論

◇ 情人論

◇ 夫妻論

◇ 互相忠誠理論