與患者溝通交往禮儀

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課程大綱
講師介紹、破冰游戲

一、與患者交往原則

1、尊重患者

2、保護隱私

3、共情幫助

二、與不同患者的交往禮儀

1、小兒患者

2、年輕患者

3、中年患者

4、老年患者

三、與患者家屬交往禮儀

1、注重談話藝術與技巧

2、建立良好的關系

四、與患者溝通禮儀

（一）影響護患溝通效果的三大因素

內容、聲音、肢體語言、態度、情緒信心

（二）贊美訓練

（三）提問技巧訓練

開放式提問訓練；

封閉提問訓練；

（四）關心技巧訓練

（五）聆聽技巧訓練

五、總結與回顧—患者交往五步訓練法

1、看——觀察的技巧，把握目光的運用

2、聽——聽永遠比說更重要

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4、說——用良好的談吐贏得更多機會

5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中