組織內部的溝通與協調

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課程大綱
溝通的概念與本質
溝通的定義與原則
& 溝通的功能
& 溝通的作用
& 溝通的特點
& 溝通的分類
& 溝通的原則
理想的溝通模式
& 理想的溝通模式
& 不善溝通的后果

溝通的障礙及解決辦法
影響溝通的主要障礙因素
& 組織內的溝通氛圍、組織文化
& 管理者的溝通理念和員工的溝通意識
& 組織架構與溝通網絡
& 地位差異和不同的角色
& 相互之間不信任
& 溝**程中易出現的障礙
組織內部的下行溝通–影響部屬的技巧
影響部屬的層面
& 媒介
& 內容
& 姿態
& 場合
& 雙方關系
& 方式
& 頻率
& 次序
與其他技巧的異同
& 溝通
& 沖突技巧
& 談判技巧
影響下屬的技巧
& 向下溝通的原則
& 如何傳達指示？
& 如何安排工作？
組織內部的上行溝通—管理上司的技巧
與上司溝通的目的
& 建立信任
& 取得支持
為什么要管理上司？
& 企業經營的需要
& 工作的需要
& 個人發展的需要
管理上司的前提
& 尊重
& 溝通
& 支持
& 可預見性
& 勝任工作
管理上司的技巧
& 管理上司的技巧
& 尊重你的上司
& 理解你的上司
& 服務你的上司
& 維護你的上司
& 經營你的上司
如何與上司溝通？
& 如何向上司匯報工作？
& 如何讓上司接受批評？
& 如何向上司諫言？