醫院講解員培訓

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課程大綱

第一模塊：講解員的五項基本素質

一、服務態度

二、聲音質量

三、語言表達

四、傾聽能力

五、控制能力

第二模塊 講解員個人形象塑造

一、儀容規范

1、發型發式
2、面容要求
3、肢部要求
4、個人衛生
5、儀容的總體要求。

二、表情規范

1、微笑服務訓練

（1）微笑的練習
（2）微笑的要求
（3）微笑要適度

2、注意眼神交流

（1）注視的方法
（2）注視的忌諱。

三、工作裝規范

1、基本著裝規范

（1）著裝一般要求
（2）制服穿著要求

2、西裝和裙裝的穿著規范

（1）西裝穿著要求
（2）套裙穿著要求
（3）鞋襪選擇。

第三模塊：講解員手勢規范與訓練

一、基本手勢

（1）介紹

（2）引領

（3）遞物接物

（4）推車

（5）揮手致意

二、禁忌手勢。

第四模塊：專業化的發聲技巧訓練

一、咬字訓練

二、音量訓練

三、音色訓練

四、語速訓練

五、語氣訓練

六、語調訓練

現場模擬：如何訓練可愛的聲音

傾聽有親和力的電話錄音

小練習：語態的控制能力

第五模塊：講解員現場技巧與規范

一、講解員的本質與特征

講解員的本質

講解員的特征

二、克服緊張的技巧

1緊張導致的反應

2緊張的心理分析

居高臨下的心態

別把自己太當回事

縱使出丑也無妨

有備方能無患

三、情感溝通的技巧

1真情流露

2抑揚頓挫

語調

語速

語氣

重音

3善待聽眾

共同的情意

共同的地位

共同的歷程

共同的理想

四、講解語言的規范使用

使用普通話

使用文明禮貌用語

歡迎聲與歡送聲

五、講解員要善于控制講解現場

保持自信

組織能力

講解內容

語言生動

形式多變

引導客人

六、表情神態的技巧

面部

眼睛

手勢

姿態