問題分析與解決工具方法應用與技巧

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課程大綱

第一講、問題是什么？問題思維的構建

1. 什么是問題\ 問題的精神

2. 問題的傳統思維障礙原因分析

3. 問題思維的如何構建？—問題思維構建五步法

案例：表現象引發的潛在問題的分析

第二講、問題的管理方法

引子：問題需要管理嗎？

1. 問題的意識的形成

2. 問題的發掘與發現

3. 企業管理活動中的問題發生類型分析與管理策略

? 人的問題的發生類型

? 物的問題發生類型

? 系統問題的發生類型

案例：管理活動中的問題管理策略表

第三講：解決問題的盲點分析

1. 哈利視窗的解釋

2. 解決問題的限制

3. 解決問題的引擎動力如何啟發？

案例與互動：解決問題的引擎動力分享

下篇：問題工具方法論的應用實務

第四講：解決問題的模式和工具方法及其應用

1. PDCA戴明循環模式

2. 6M1E法之運用

3. 5W2H法之運用

4. 5_WHY法之運用

5. QC STORY解決問題八步驟

【人】的問題解決的四步法

【物】的問題解決系統圖法

案例：毛經理與章經理的處理部屬問題

第五講：運用科學的問題工具方法實務演習

1. 質量問題分析與實務研討

2. 效率問題分析與實務研討

3. 交期問題分析與實務研討

4. 成本問題分析與實務研討

5. 人的問題分析與實務研討

6. 管理上的問題分析與實務研討

第六講：解決問題的報告編寫技巧

1. 報告目的設立

2. 報告綱要設計

3. 問題的表述與分析解決對策展示

案例與互動：問題報告PPT