與海外客戶溝通的技巧與方法

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課程大綱

第一講

溝通的基本原則，

溝通的目的

溝通的手段

第二講 了解區域性客戶的基本溝通策略
1、美、歐客戶的溝通

2、日、韓客戶的溝通策略

3、中東，印巴商客戶的溝通策略、

4，南美客戶的溝通策略

4、東南亞客戶的溝通策略

5、貿易代表的溝通策略

第三講 了解不同層次客戶的溝通策略
1、傳統頂級客戶的策略

（1）、國際零售集團的采購特點及溝通特點

（2）、國際品牌采購商的采購特點及溝通特點

（3）、網絡采購巨頭的采購特點及溝通特點

2、普通客戶的溝通策略

（1）、行業經銷商

（2）、地區經銷商

（3）、行業進口商

（4）、專橫的專業進口商

（5）、小進口貿易商，

（6）、展覽會上的游擊商

第四講：了解特殊客戶的溝通策略；
競爭對手的客戶溝通策略

憤怒客戶的溝通策略

第五講 關注客戶之關注，確保溝通的成功
1、傳統頂級客戶的關注點

（1）、國際零售集團的關注點及溝通特點

（2）、國際品牌采購商的關注點及溝通特點

（3）、網絡采購巨頭的關注點及溝通特點
2、普通客戶的關注點

（1）、行業經銷商

（2）、地區經銷商

（3）、行業進口商

（4）、專橫的專業進口商

（5）、小進口貿易商，

（6）、展覽會上的游擊商

第六講 與客戶溝通所應具備的知識與技能
SALES應具備的素質、能力與技巧

（1）、必備的物流報架技能和風險意識

（2）、金融結算知識和高超的稅費籌劃技巧

（3）、對信用證和對分期與延期結算的了解

（4）、離岸貿易的操作技巧

（5），快速報價，變價的能力

（6），對產品技術的精通技能

第七講 使用郵件溝通的技巧與方法
（1）如何讓海外買家回應你

關于郵件標題的技巧:

關于開頭語的技巧

關于報價的技巧:

關于附件圖片的處理技巧

關于郵箱的處理技巧

（2）客戶詢盤中規格不全，如何報價?

（3）客人開口就要全部報價,怎么處理?

（4）關于郵件溝通的關鍵點
第八講 展會結束后的客戶溝通要點
1、展后工作處理要點

2、會后客戶分類，分級的技巧與方法

3、會后客戶進行溝通的技巧與方法

4、交易會后的客戶跟單與催單的技巧

5、交易會后的對手客戶的跟單與催單技巧