時裝店鋪業績全面提升服務禮儀

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課程大綱
v 正確認識店鋪銷售員工作

1．回到初次接客原點，

2．讓顧客滿足;

3．全面接受顧客；

4．銷售員的店內工作；

5．接待顧客時易發生的問題；

v 給顧客留下好印象

1．掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；

2．你對商品了解多少；

3．尊重每一位客人；

4．誠意與隨機應變相呼應；

5．建立磨練自己的態度；

v 被顧客喜歡的要點

1．責任感工作的重要性；

2．不強賣；

3．使用“五感”提高商品知識；

4．永遠保持微笑；

5．用眼神抓住顧客；

v 捕捉顧客心情

1．以顧客為中心，讀懂顧客心情；

2．以行動打開顧客心扉；

3．看準顧客的ok示意；

4．傾聽是接客的關鍵；

5．讓顧客有歸屬感；

v 創造顧客的要點

1．保持恰當的距離感；

2．增加顧客商品信息量；

3．宣傳店鋪和本人；

4．結賬時間很重要；

5．你的店鋪感覺；

v 學一點投訴應對技巧

1．投訴產生的原因

2．投訴的予防措施；

3．投訴的快速應對