房地產從業人員助力課程之服務意識鍛造

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課程大綱
一、認識服務意識

1.體驗游戲：歡樂大轉盤

2.游戲解讀

2.1 服務意識是突破本位主義的逆向思維方式

2.2 服務意識是一種責任意識

2.3 服務意識是實現共贏的有效手段

二、服務意識在房地產行業發展中的重要作用

1.視頻：激蕩三十年

2.房地產行業不同發展階段體現的服務意識的不同特點

3.從服務的角度看標桿企業的特點

（1）融綠之爭的本源——服務對象的差異

（2）住宅地產——回歸居住本質

（3）商業地產——體驗式消費的商業契機

（4）產業地產——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程

（5）養老地產——特殊服務對象下的經濟契機

三、從房地產運營特點看如何做好服務

1. 房地產行業的典型特點和基本流程

2. 頭腦風暴：開發流程中關鍵節點所涉及的內外部服務對象

3. 對外公關的特點及應對策略

4. 內部公關的意義

? 體驗游戲：合力造塔

四、服務意識提升的再鍛造

1. 從結果出發提升責任意識

（1） 解讀結果導向的工作理念

（2） 結果導向與執行

（3） 結果導向的工作方法

2. 以溝通為渠道提升服務效果

（1） 溝通從表達開始

? “金字塔”思維在表達中的有效運用

（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質量

? 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊

? 職業化溝通——體驗活動：數字傳遞

? 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應用

3. 用時間確保服務質量

（1） 時間管理的三大法則

（2） 時間管理的有效落地實踐

4. 從心出發

（1） 成功公式

（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》

（3） 心懷感恩，落腳服務

四、課程回顧與總結