從異議到共識的職場高難溝通

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【課程內容】

引子：

情景模擬（2人一組），使學員了解目前遇到異議時的習慣模式、行不通的原因，強化學習的意向

1.接納－理解差異：游戲

– 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的

– 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的

– 先入為主、投射反應等導致了溝通的困難

– 心態開放地接受對方的不同

2.調頻－共情培養技術：視頻（波長技術）學習如何與對方的思想對接并深入討論問題

– 換位思考，理解對方差議產生的各種原因及背景

– 有意識的營造與對方相同的氣場

– 坦誠，獲得對方的信任

3.理解－掌握獲取關鍵信息的技巧，學會**詢問了解對方的想法，學會**詢問提供建議。不了解他人，無從談及對其實施影響

– “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達到理解的目的。

– **使用重述技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信你真的理解了他

– 學習使用引申技術，為后面的引導行動打下基礎

4.匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接。視頻

– 考慮自身的溝通動機，尋求雙贏路徑

– 尋找共識：學會在遇到不同意見的處理方法

– 學習找到、識別對方異議的根源

– 學習應對反對意見的技術

– 幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論

5.反饋－確認和回應：

– 主動給對方提供自己的反饋意見

– 主動向對方索取他的反饋意見

– 溝通必須是雙向的信息交換

6.協議－達成共識需要“儀式感”

– 有約束力的共識是有可能達成的行動約定

7.小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容

8.行動計劃－學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地