有效決策與全面解決問題

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課程大綱
1、導入.

經濟危機. 對管理者決策能力的挑戰

2、管理者決策的4類問題：

l 發生型問題

l 改進型問題

l 分組Teambuilding活動

3、決策過程與決策類型、

l 決策的含義

l 決策的類型 1、確定性決策：結果確有把握可選出佳方案

2、風險性決策：結果有風險

3、不確定決策：結果不確定

l 決策過程管理：

l 決策問題及問題點的冰山分析

l 案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者決策能力分析

l 7種學習智障是決策的障礙

l 系統思考是決策的思維基礎

小組活動：實例 練習
5、決策的方法與工具

l 方法 ·程序化決策問題方法

·邏輯性決策問題方法

·推理性決策問題方法

l 工具 ·力場分析法

·決策樹形圖法

·心智導圖法

l 錄像案例分析：這位經理怎么了？
6、如何正確解決發生型的問題

l 發生型問題的特點

l 解決點.線.面三種問題的方法
l 全面解決問題的方法

a 發現與識別問題

2 如何發現問題

2 正確定義問題

2 確定問題的性質

b 設定目標并確定問題點

2 將問題變為目標

2 分析問題的原因

c 找出關鍵原因

d 制定解決方案

2 例內問題解決方案——程序化解決問題的方案

2 例外問題解決方案——推理分析、個人創見、集體智慧

2 小組活動、團隊學習、集思廣益

e 決策（評價方案）

2 決策內容與決策的過程

2 正確評價方案與選取佳方案

2 優先解決問題程序表的設計與運用

f 制定行動計劃

g 跟蹤評估與效果確認

l 演練：飛機失事情景模擬練習

7. 創造性解決問題的方法

1) 創造性解決問題的程序：

(1) 掌握問題點：

──收集情報

──分析情報

──確定問題點

(2) 提出創意：

──發想階段

──思考階段

(3) 確定方案：

──方案構想

──方案評價選擇

(4) 解決問題

2) 發揮創造性解決問題的技術與方法

集體創造性思考法
8. 開發企業自我解決問題的能力

1. OD解決問題的七種方法；

2. OD行動研究技法

第一步、問題的識別與確認

第二步、共同的價值觀與理論基礎

第三步、收集數據

第四步、反繢數據

第五步、分析數據. 會診問題

第六步、擬定行動計劃及行動

第七步、行動后的數據飯收集及診