基于性格色彩分析的溝通技巧

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課程大綱
第一部分 高效溝通概述

1. 管理的本質

2. 高效溝通概述

3. 有效溝通的三大要素

4. 溝通的兩種方式
第二部分 高效溝通中的細節

1. 高效溝通的完整模型：發送、接收、反饋

2. 溝通的漏斗效應

3. 溝通中其它要注意的細節
第三部分 高效溝通技巧

1. 有效發送信息的技巧：聽、說、問

2. 有效接收信息的技巧——積極聆聽

3. 影響理解方式的五個因素
第四部分 有效溝通的關鍵心態

1. 信任是溝通的基礎

2. 正確的心智模式

3. 溝通的五種態度
第五部分 高效溝通的基本步驟

（一）、企業溝通的一般目的

（二）、溝通的六個步驟

步驟一 事前準備

步驟二 確認需求

步驟三 闡述觀點

步驟四 處理異議

步驟五 達成協議

步驟六 共同實施
第六部分 溝通中的危機障礙與影響因素

1.表層因素

a.空間距離（遠親不如近鄰）b.交往頻率c.儀表風度

2.深層因素

個性品質 特點相似 特點互補

3.影響溝通效果的心理效應

? 首因效應

? 近因效應

? 光環效應

? 刻板印象

? 投射效應
第七部分 人際風格溝通技巧（性格色彩分析工具）

找到屬于自己的性格卡片……

一、學習性格分析的好處

二、人類心理及性格分析門派

三、四種彩色類型人的特點

(一) 紅色性格:表現型的工作表現特點和溝通方法分析

(二) 綠色性格:友善型的工作表現特點和溝通方法分析

(三) 黃色性格:控制型的工作表現特點和溝通方法分析

(四) 藍色性格:分析型的工作表現特點和溝通方法分析

四、人一生重要的事情在于選擇，找對職業，跟對人；

(一) 選擇大于努力：所有的道路，不是別人給的，而是你自己選擇的結果

(二) 在職業發展的不同階段,如何選擇：準確識別并全力發揮其天生優勢——天賦和性格

準確進行職業定位：一個人放對了地方就是人才，放錯了地方就變成蠢才。找到屬于自己的性格卡片……

一、學習性格分析的好處

二、人類心理及性格分析門派

三、四種彩色類型人的特點

(五) 紅色性格:表現型的工作表現特點和溝通方法分析

(六) 綠色性格:友善型的工作表現特點和溝通方法分析

(七) 黃色性格:控制型的工作表現特點和溝通方法分析

(八) 藍色性格:分析型的工作表現特點和溝通方法分析

四、人一生重要的事情在于選擇，找對職業，跟對人；

(三) 選擇大于努力：所有的道路，不是別人給的，而是你自己選擇的結果

(四) 在職業發展的不同階段,如何選擇：準確識別并全力發揮其天生優勢——天賦和性格

準確進行職業定位：一個人放對了地方就是人才，放錯了地方就變成蠢才。
第八部分 公司各級別的溝通技巧

(一) 與上級溝通技巧

? 向領導請示匯報的程序和要點

? 與各種性格的領導打交道技巧

? 說服領導的技巧

(二) 與下級溝通技巧

? 下達命令的技巧

? 贊揚部下的技巧

? 批評部下的方法

(三) 與客戶溝通技巧

? 如何使用接近語言

? 接近客戶的技巧

? 面對接待員的技巧

? 面對秘書的技巧

? 會見關鍵人士的技巧

? 獲取客戶好感的六大法則

(四) 與同事溝通技巧

? 惜緣:因為看法不同，所以必有沖突

? 尊重：面子**，道理第二

? 內斂：高調做事，低調做人

? 助人：予人玫瑰，手有余香