團隊溝通與沖突管理訓練營

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課程大綱
1、溝通的基礎知識（1H）

☆ 測試：溝通能力測評

☆ 雙向溝通游戲

☆ 溝通的定義

☆ 溝通的過程

☆ 溝通的六大要素

☆ 為什么需要有效溝通

☆ 溝通的種類

☆ 溝通的方式及特征

2、有效溝通的障礙與要訣（1H）

☆ 案例分析：濃霧中的燈塔

☆ 造成溝通障礙的主要原因

☆ 水平溝通的障礙

☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？

☆ 角色扮演：溝通中的角色問題

☆ 溝通對象錯位

☆ 溝通渠道錯位

☆ 有效溝通的要訣

3、“說”的技巧（1H）

☆ 肢體語言比語言更可信

☆ 肢體語言的表達技巧

☆ 溝通游戲：傳數字

☆ 語氣語調技巧

☆ 有效批評的技巧

☆ 有效贊揚的技巧

☆ 現場演練：聽眾的反應各代表何意

4、溝通是傾聽的藝術（1H）

☆ 傾聽能力測評

☆ 傾聽的定義

☆ 傾聽的層次

☆ 常見的知覺偏差

☆ 演練：事實與推斷演練

☆ 傾聽員工的意見

☆ 如何有效傾聽上級談話

☆ 傾聽的禮節

☆ 傾聽的技巧

☆ 增強您的傾聽技巧十招

5、上下左右溝通技巧（1.5H）

☆ 如何與不同性格的人溝通

☆ 下對上的溝通技巧

☆ 平行的溝通技巧

☆ 上對下的溝通技巧

☆ 小組討論：如何與上司及上司的上司溝通

☆ 與上司的溝通策略

☆ 溝通的黃金/白金定律

☆ 溝通練習：這樣的情形你如何溝通？

6、如何處理團隊沖突（1.5H）

☆ 游戲體會：沖突產生的原因體會

☆ 處理團隊沖突的方式之一–競爭

☆ 處理團隊沖突的方式之二–回避

☆ 處理團隊沖突的方式之三–遷就

☆ 處理團隊沖突的方式之四–妥協

☆ 處理團隊沖突的方式之五–合作

☆ 不同的情況采取不同的處理方式

☆ 案例1：工作指派前之溝通不足

☆ 案例2：職務認知不一

☆ 案例3：職務交代不明之問題

☆ 案例4：指正部屬錯誤造成裂痕