高效溝通技巧實戰

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課程大綱
第一單元 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元　高效溝通的基本步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協議
6.共同實施
第三單元企業溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業溝通機制的建立與監督
案例分享：AA公司的溝通機制。
第四單元　有效溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關鍵的溝通技巧–積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享：”王小姐的待客秘訣”
第五單元　有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第六單元　怎樣與領導及下屬進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例： 陳經理在管理溝通探討