員工關系沖突與工作教導管理

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課程大綱

第一單元：角色認知與定位

? 一線主管是企業第一管理者

? 一線主管的特點和管理認知

? 一線主管角色認知的三個層面

第二單元：造成沖突影響員工關系根源分析

? 員工沖突根源

? 沖突對員工關系的影響

? 上下溝通

? 團隊沖突

? 員工與員工沖突

? 員工期望

? 公平感

? 員工關系“事要成，人要爽”

第三單元：如何建立良好員工關系

? 正確宣導公司文化與制度

? 及時溝通評價

? 適當給予表揚

? 預告相關變革

? 挖掘員工潛能

第四單元：處理員工關系沖突四步法

? 獲取事實

? 權衡決策

? 采取行動

? 檢查結果

第五單元：員工關系沖突處理6要點

? 上級與下屬沖突處理方法

? 員工之間沖突處理方法

? 小團體沖突處理方法

? 班員個性化處理方法

? 班組之間的人際關系處理方法

第六單元：構建和諧員工關系留住員工的心

? 員工投訴處理8步法（工具應用）

? 營造良好溝通氛圍

? 為他人著想

? 復雜問題簡單化

? 溝通面對面

第七單元：良好溝通化解員工沖突實戰技巧

? 班員工員溝通的盲點

? 被正確理解溝通的目的

? 面對員工切勿總是炫耀長處

? 引導對方的行動

? 別下命令，改用“確認”

? 切勿加以援手，多加鼓勵

? 換一個角度與一線員工溝通

? 放下領導的帽子，像朋友一樣溝通

? 員工沖突管理清單對策表（工具應用）

第八單元：工作教導的概念

? 為什么要培育部屬

? 培育部屬觀念與態度

? 時代發展對知識的需求

? 如何提高部屬自主意愿

第九單元：教導的實施方法

? 部屬培育的有效教導方法

? 如何掌握部屬培育的佳時機

? 員工的能力發展階段

? 如何掌握有效學習曲線

第十單元：教導流程制定

? 如何確認培訓內容

? 如何有效掌握教導的步驟

? 如何進行效能管控

第十一單元：技能培訓實操

? 技能培訓的注意點

? 長期的輔導和培訓計劃

? 部屬能力分析

? 為什么要擬定長期輔導計劃

? 長期輔導計劃擬定要點