商務談判與禮儀應用實戰

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一、談判地點選擇禮儀
主隨客便：客場談判
客隨主便：主場談判
第三方：異場談判
二、談判座次安排禮儀
談判席位范例
三、握手在談判中的應用
握手——當今世界通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節
站立對正，上身稍前傾，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松
年長者、職高者、主人、女士通常先伸手
四、名片在談判中的應用
遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護
五、招呼在談判中的應用
打招呼——
相識的人
陌生的人
層級不同
性別不同
六、介紹在談判中的應用
客方介紹——
主方介紹——
七、接待在談判中的應用
1．環境準備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設備、布置、氛圍
2．物質準備——相應桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、有關資料
3．心理準備——有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親
4．儀表準備——發式、容貌、服飾、姿態、言談、舉止及衛生等外觀
八、表情在談判中的應用
表情是從人的面貌或姿態上表達內心的思想感情，是人們內心情緒的外在表現，是形體語言中豐富的部分
感情的表達=7%書面語 38%聲音 55%面部表情
健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優雅風度的重要組成部分
面部五官表情中又以**“眼神”和“微笑”傳遞信息為主
九、眼神在談判中的應用
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
十、微笑在談判中的應用
微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑
化解一切
升華一切
微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力
受惠者成為富有，施予者并不變窮。
十一、修飾動作在談判中的應用
不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。
1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統絲襪、脫鞋弄鞋墊。
2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿
4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”
十二、稱呼稱謂在談判中的應用
一忌
無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；
二忌
用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。”
三忌
不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。
只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續良好的交往。
十三、服飾在談判中的應用
形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。
色——色彩美——色彩和諧使他人產生良好的心理效應。
質——質料美——面料的質感直接影響服飾造型與色彩的效果。
一些技巧
同色搭配——色彩相同，**明度有層次變化相搭配
造成和諧效果
如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗
近色搭配——色環上90度以內的鄰近色、相似色搭配
形成協調效果
一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼