職業化督導溝通輔導技能提升培訓

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課程大綱

第一講：課程導入：
1) 什么是職業化督導？
2) 督導團隊現存問題分析
3) 督導的溝通輔導能力之于企業的重要性
第二講：門店拜訪之前的準備工作
1) 形象樹威，督導自身影響力提升

展現你的人格魅力：形象專業、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。
言行舉止保持身份
控制好自己的情緒

2) 牢記溝通的三個基本原則

3) 與部門主管溝通的 431 法則
【提供方法】
【4】業績分析的 4 個方向
【3】終端管理業績的 3 維對比
【1】回顧上次輔導內容，確定本次輔導的 1 個重點
第三講：“一對一“溝通輔導能力提升
1) 針對不同人際風格的下屬差異化輔導
【提供工具】性格分析工具
【現場測試】性格測試
2) “一對一“溝通輔導流程

聆聽
為什么要先聆聽再輔導？
6 種錯誤的聆聽方式
讓下屬知道，你在專注地聽
聆聽并觀察銷售話術及服務過程
提問：引導下屬自己找出問題
示范：我做你看，親自示范
提問：**提問引導下屬自己找出差距
反饋：差距分析

差距分析的溝通技巧
差距分析 4 步驟
實踐：你做我看，實施應用

第四講：輔導后總結的技巧
1）輔導后總結的要點

提出 1~2 個要求
提供 1 個支持
回顧本次輔導重點

2）你的要求她們聽懂了嗎
【提供方法】明確指令的四個關鍵因素
【現場練習】明確指令的步驟練習
第五講：課程回顧與總結