跨部門利益的溝通與協作培訓

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課程大綱
一、跨部門溝通的問題根源

1、組織分工不明確

2、部門職能模糊

3、部門間的利益墻

4、溝通的能力與技巧

5、橫向溝通機制不健全

6、走入跨部門溝通的誤區

二、跨部門溝通問題的障礙

1、部門間溝通的四個沖突根源

2、流程與制度障礙

3、分工與責任障礙

4、文化與行為障礙

三、跨部門溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、部門間不同意見的正確處理

4、主動——跨部門溝通的**要義

5、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙

6、關注——跨部門溝通的不敗法寶

3、如何克服溝通障礙

四、跨部門溝通與協作

1、重新調整組織分工

2、梳理模糊地帶

3、樹立共同的團隊目標

4、要開就開高效會議

5、搭建跨部門溝通的橋梁

6、建立完善的責任體系

7、建立強大的信息平臺

五、跨部門合作成功的決定因素

1、確保共同的目標

2、運用認同的方法

3、達成一致的利益

4、溝通的智慧心態

六、跨部門溝通的策略技巧

1、主動——跨部門溝通的**要義

2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙

3、關注——跨部門溝通的不敗法寶

4、傾聽——溝通成功的必須基礎

5、提問——溝通成功的關鍵一環

七、跨部門中的實戰問題分析解決

1、答應的爽快行動卻緩慢？

2、關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制？

3、都是平行部門，不配合？

4、對于級別更高的人員，如何溝通？

5、其他部門把溝通協作當成基于私人關系的支持，一次還行，兩次不干，持續怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴？

7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱？

8、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮？

9、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度？

10、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

11、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？