商業銀行客戶經理職業素養與職業能力提升

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【課程大綱】

第一單元：用專業的素養、職業的態度和氣質提升職業表現力

職業選手是我們的職業追求

1、做一名職業選手

― 職業選手與業余選手的四大不同

― 職業化的三個標準

― 專業技能是職業人的生存之本

― 什么是專業的三個內涵、三個標準？

― 如何成為專業選手？

2、商業交換是職業人的信托責任

― 職業哪里來？

― 契約精神的表現是什么？

― 如何樹立契約精神

― 對敬業的兩種誤解

― 什么是真正的敬業？

― 做到敬業方法和做法

3、職業人的思維和行為訓練

― 職業化的三大死敵

― 職業化修煉本大原則

― 職業思維的訓練：6個“兩回事”訓練法

― 職業訓練的7種基本方法

4、身心健康與職業人的氣質訓練

― 職業行為：沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；

― 職業儀表：沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

― 職業保健：沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；

― 職業心理：沒有成熟自信的職業心理，就沒有職業生命的意義。
第二單元：用職業溝通提升職業效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認知

2、壓力管理

― 認識壓力

― 壓力管理的的兩個方向

― 壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

― 認識情緒

― 從情緒來源入手控制情緒

― 情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理

― 時間管理的核心——要事**

― 學會制造和使用工具

2、個人目標管理

― 真目標還是偽目標

― 個人目標設立的原則

― 從目標到計劃

三、與“人”的溝通

― 溝通的基本要素

― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象

― 溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業執行力，打造全新的職業人

一、職業執行力就是職業的結果力

― 結果思維：結果不是態度、職責、任務

― 結果三要素

― 做好結果的三個方法

二、100%責任

― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”

― 責任訓練的三個途徑

― 防止“責任稀釋”

― P-D-C-A循環提升個人執行力

結束部分：課程回顧、合影留念