個人組織雙贏與出色溝通技巧

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課程大綱
1．人際關系建設的8大觀念
角色的觀念 客戶的觀念 團隊的觀念 互動的觀念
全局的觀念 發展的觀念 謙恭的觀念 整合的觀念

2、有效的人際溝通

溝通的真諦
溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙
有效的溝通要點

3、溝通的基本技巧
有效的傾聽
說話的技巧
語言的技巧
非語言的技巧
超語言的技巧
回饋的方式

5、溝通的角色與方式
上對下的溝通方式要點
下對上的溝通方式要點
平行的溝通方式要點

6、溝通技巧在各種場合的使用
溝通技巧在組織內部工作中的使用
高效工作溝通的步驟與流程
溝通技巧在對外溝通方面的使用
在與客戶交往中溝通的原則與技巧
團隊合作與團隊沖突的認識
溝通技巧在沖突中的使用
7、認識自我風格

揭開自我風格的面紗
分數解說
各種風格的行為偏好分析
各種風格的溝通模式分析
8、如何有效使用人際風格

揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發揮
行為調整原則
風格調整的發展策略
9、人際風格在溝通上的運用—知人知心的溝通技術

不同風格在溝通上的偏好
如何與不同風格的人相處
如何與不同風格的人溝通

情商的開發與溝通影響力
認識EQ的定義，層次與意義
如何管理自己的情緒營造良好的人際關系
EQ的三個層次
如何通過情商提高溝通的影響力