企業內部實用溝通演練

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課程大綱

引子：溝通概要

一．溝通誠意

1.主動誠意；2.被動誠意

二．溝通模式

1.溝通者；2.溝通內容；3.溝通方式、4.溝通渠道

二．溝通要點

1.傳情；2.達意；3.謀合；4.共識

三．溝通問題

1.方向錯誤；2.對象錯誤；3.渠道錯誤；4.方式錯誤；5.目的錯誤

溝通要點1：傳情

一．事情與心情

1.要處理事情，先處理心情；2.人生三寶

二．自我情緒與他人情緒

1.自我情緒調整法；2.他人情緒調控法（四步法、五步法、六步法）3.創造幽默感

三．肢體語言的能量

1.眼語；2.手語；3.腿腳語；4.態勢語.

溝通要點2：達意

一．企業常見溝通內容

1.工作計劃和指令；2.崗位安排與薪資調整；3.工作檢查與匯報；4.工作評價與指導；.

二．企業內部的溝通形式

1.會議；2.談話；3.電話；4.微信；5.郵件；6.OA；7.書面征詢；8.文件；9.公告.

三．內容和形式佳匹配

1.以傳情為主要目的的形式優級；2.以達意為主要目的的形式優先級

四．表達當中的邏輯性

1.邏輯結構；2.歸納法；3.演繹法；4.邏輯重音；

溝通第三要點：謀合

一．企業常見溝通心理

1.群體非理性；2.負面敏感；3.具體化信任；4.參與者認同；5.高頻率障礙

二．提問技巧

1.開放式；2.封閉式；3.確定式；4.挖掘式；5.點評式

三．傾聽技巧

1.顯性意圖；2.隱性意圖；3.矛盾點；4.對照點；5.暗示點；6.奇異點

四．企業常見溝通控制：

1.引導；2.建議；3.批評；4表揚

溝通第四要點：共識

一．共識的基礎

1.文化；2.制度；3.動機；4.利益；5.情感

二．說服技巧

1.示弱；2.焦點對外；3.貼標簽；4.陷阱和餡餅；5.以毒攻毒；6.直指人心

三．工作當中共識的確認方式

1. 口頭確認；2.文字確認；3.當眾確認；4.協約確認；5.公示確認

輔助內容：溝通進階

一．性格溝通

1.四型性格簡述；2.四型性格的溝通特點；3.安排工作和匯報工作

二．心動按鈕

1.什么是心動按鈕；2.常見的心動按鈕有哪些；3.如何尋找心動按鈕