明星員工職業化技能培訓整體方案

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課程大綱
職業化素質提升培訓第一部分（一天）

第一單元、什么是職業化

l 職業化的理解

l 職業化的根本是職業素養

l 為什么要職業化

第二單元、職業化的心態塑造

l 積極的心態有哪些好處？消極的心態帶給我們的影響

l 積極主動地心態

l 學習的心態

l 擁有熱情與責任心

l 舍得的心態

l 敬業精神

l 迎難而上

l 感恩的心態

l 如何尋找自己的成功公式

l 昨天、今天和明天

第三單元、個人與組織

大型體驗活動：七巧板

掌握組織架構

認知個人與組織的關系

學習企業的本質

了解組織的兩大組合體

一個能發揮效能的組織的特性

企業是一個多元的場所

作為企業人需要那些意識

第四單元、高效溝通

1） 溝通的基本原理

l 什么是溝通？

l 溝通的含義

l 溝通失敗的原因及后果

l 溝通的種類

l 溝通中的渠道問題

l 溝通的四大特點

l 高效溝通的三個原則

l 溝通的五種態度

l 溝通三行為

l 溝通的視窗理論

2） 高效溝通的基本流程和方法

步驟一：事前準備

l 設定溝通目標

l 制定行動計劃

l 預測可能的爭執

l 進行SWOT分析

步驟二：確認需求

l 第一步、有效提問

l 第二步、積極聆聽

l 第三步、及時反饋

步驟三：闡 述 觀 點

l 闡述計劃

l 描述細節

l 信息轉化

步驟四：處理異議

l 異議的形式

l 出現異議的原因及好處

l 處理異議的原則

步驟五：達成協議

l 感謝

l 贊美

l 慶祝

步驟六：共同實施

l 積極合作的態度

l 按既定方針處理

l 發現變化及時溝通

案例分析：良好的溝通
職業化素質提升培訓第二部分——職場辦公禮儀（半天）

授課重點在于禮，而非儀

第一單元、禮儀概述與儀容儀表規范

l 禮儀概述

l 辦公禮儀概述

第二單元、職場辦公禮儀

l 接受名片的禮儀規范

l 接打電話禮儀規范

l 乘車禮儀規范

l 乘電梯的禮儀規范

l 就餐禮儀規范

l 握手的規范

l 介紹的規范

l 接待的規范

l 開門的規范

l 商務語言規范

l 商務宴請的禮儀

l 注視的位置

l 傾聽的動作要領

l 交往中的空間距離

l 辦公禮儀
職業化素質提升培訓第三部分（一天）

第一單元、高效的時間管理

l 建立有效的時間管理概念

l 建立有效的時間管理系統

l 區分重要與緊迫，學會優先管理

l 抓住時間大盜

l 時間管理技巧的降龍十八掌

l 提高個人成效的六種管理技能
第二單元、企業內的人際關系

l 企業內的四維人際關系模型

l 正確理解企業內人際關系

l 如何與上級進行相處

l 如何與自己的同事進行相處

l 如何與下級相處

l 人際關系的黃金三原則
第三單元、共好團隊

l 團隊分析

l 高績效團隊的特征

l 團隊沖突及如何達成團隊合作

l 團隊成員角色分析

l “共好”精神解析

l 松鼠的精神

l 海貍的方式

l 野雁的天賦

l 打造共好團隊的流程