90后員工的有效管理

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課程大綱
第一單元 管理的教練原則
■ 新生代員工在工作中想得到什么
我們所遇到的問題
■ 教練式對話的特點
對話呈現：體驗教練式對話和非教練式對話
■ 教練的原則、定義
支持、期待、信任
■ 教練的價值與作用
作用：組織、團隊、個人
■ 單元小結

第二單元 有效管理的教練核心能力
1、深度傾聽打開下屬心扉——理解員工
■ 教練式傾聽的3個步驟
3個步奏與3R原則
■ 通過回放迅速建立親和
接受+反應：迅速建立親和
■ 通過確認有效化解抱怨
確認：深度傾聽的確認維度
2、有力提問啟發下屬思考——增加參與感
■ 有力提問的特點
3個特點：開放、未來、如何
■ 有力提問的范例
有力提問練習
■ 如何問出強有力問題
有力提問的問題構建
SMART框架應用
■ 如何支持下屬尋找答案
3、有效反饋讓下屬付諸行動——得到認可
■ 反饋三要素
積極性反饋
發展性反饋
■ 如何做到表揚激勵人心
積極性反饋3個步奏、要領、反饋練習
■ 如何做到批評對事不對人
發展性反饋3個步奏、要領、反饋練習
■ 積極性反饋強化下屬的正向行為
■ 發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

第三單元 全方位解決問題的教練流程
■ 如何在最快的時間內拿到績效目標
GROW流程的了解
■ 如何評估目標和現狀的差異
聚焦目標：拿到SMART目標
了解現狀：了解影響目標達成的因素和資源
■ 如何探究實現目標的方法
探索行動方案：實行目標的具體行動計劃
■ 如何強化實現目標的意愿
強化意愿：激發被指導者實行目標的動力，并使其付諸行動

第四單元 教練技能的實踐運用
■ 教練實踐探討
■ 自我教練流程
■ 教練訓練表單
■ 制定行動計劃
■ 訓后作業布置
■ 個人行動計劃
■ 課程總結