非人力資源的績效管理

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【課程大綱】
第一單元 績效管理與績效指標
什么是績效
利用績效管理循環圖直達企業戰略
什么是關鍵績效指標
關鍵成果指標與關鍵績效指標的區別
引領指標和滯后指標
找到影響績效的關鍵成功因素
案例1：機場安檢案例
案例2：如何完成送水目標案例
案例3：常州支行案例

第二單元 聚焦關鍵成果
把目光聚焦關鍵成果
如何有效撥云見日
什么是結果績效目標
如何進行關鍵結果分級
如何使用關鍵結果指標創建工具解決重點工作
案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？
案例2：某5星級賓館的目標提升
案例3：大型海運公司如何提升裝載量

第三單元 設定關鍵時刻與行為
績效達成的邏輯
制定績效行動計劃
確定關鍵行為——目標措施鏈
如何發現關鍵行為與關鍵時刻
滯后性指標與引領性指標
引領性指標建立的工具
運用績效目標與行為表清晰績效目標與關鍵行為
案例1：某國企集團降低庫存資金的案例？
案例2：史密斯熱水器簡化流程案例
案例3：解決交叉感染的案例
案例4：汽車玻璃銷售冠軍案例
案例5：電影院盈利案例
案例6：兩家通信公司服務案例
第四單元 反饋利于行為改善
關于工作態度的績效指標工具的優化使用
如何進行標準判定與行為描述
演練：表格對比與改進研討

第五單元 復盤共同成長
復盤的作用
復盤工具使用