沖突管理與有效溝通培訓

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課程大綱
第一單元：造成沖突根源分析

? 員工沖突根源

? 沖突對員工關系的影響

? 上下溝通

? 團隊沖突

? 員工與員工沖突

? 員工期望

? 公平感

? 員工關系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關系沖突處理6要點

? 上級與下屬沖突處理方法

? 員工之間沖突處理方法

? 小團體沖突處理方法

? 個性化處理方法

? 團隊之間的人際關系處理方法

第三單元：處理員工關系沖突四步法

? 獲取事實

? 權衡決策

? 采取行動

? 檢查結果

第四單元：溝通五項黃金則法

? 法則之一尊重

? 法則之二準備

? 法則之三頃聽

? 法則之四提問

? 法則之五表達

第五單元：如何才能有效溝通

? 誠信寬容溝通心態

? 領導者表達技巧

? 雙向互應交流響應

? 語言體態有效配合

? 因人而異進行溝通

第六單元：溝通交流中的情緒控制

? 控制自己的情緒

? 影響他人的情緒

? 控制情緒的工具有效應用

第七單元：與上司溝通

? 請示匯報

? 游說說話

? 與上司關系的處理

? 上司相處禁忌

? 與上司溝通的二大方法

? 與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

? 分配任務

? 績效激勵

? 處理抱怨

? 增進感情

? 與下屬溝通的三大方法

? 與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通

? 展示自己

? 贏得信任

? 獲得支持

? 與平級溝通的三大方法

? 與平級溝通的四大技巧