涉外禮儀與溝通

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課程大綱：

第一篇 涉外禮儀概述

1、 為什么要涉外禮儀

2、 涉外禮儀的基本特征
第二篇 國際“形象力”

一、提升個人形象

（一）“儀容”力

1. TPO原則

2. 男士儀容：七要點

3. 女士儀容：發型——美容——化妝技巧

（二）“服飾”力

1. 男士服飾

1) 男士正式場合著裝：

? 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節

? 襯衫：穿著“五”原則

? 領帶：搭配原則和禁忌

? 腰帶、皮鞋、襪子

? 手表、公文包

2) 男士日常商務便裝：日常款與不適合款

2. 女士服飾

1) 女士職場著裝六忌

2) 女士正式場合著裝

? 裙裝

? 褲裝

? 鞋襪等

? 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

3) 女士日常商務便裝

（三）“舉止”力

1. 不卑不亢：尊重自己、尊重別人

2. 信守約定

3. 女士優先：注意點

4. 舉止忌

（四）“交談”力

1. 語氣：嚴忌大聲辯論

2. 尊重隱私：回避個人隱私的五個話題

3. 談論的話題

二、職業儀態及訓練

1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練

2、坐姿及訓練

3、行走及訓練

4、蹲姿及訓練

5、上下車及訓練

6、微笑及訓練：自我練習和一對一練習

7、指示訓練：基本手勢、請坐、方向等

8、行禮
第三篇 國際“交往力”

一、電話禮儀

1、接聽電話流程

2、接聽電話禮儀

3、接聽電話技巧

4、撥打電話禮儀

5、電話注意事項

二、會面禮儀

1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

1) 稱呼禮儀：使用合適的稱呼

2) 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2、握手禮儀：情景演練

3、交換名片禮儀：情景演練

1) 保證名片內容的正確

2) 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 遞名片的順序

三、接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀

1) 單行前進

2) 走路

3) 會議座次：國際慣例

2、端茶（咖啡）：練習

3、陪車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

4、用餐禮儀

1) 西餐禮儀

2) 自助餐禮儀

5、饋贈禮儀

四、其他常見商務禮儀

1、 使用通訊工具

2、 電梯禮儀

3、 進出門禮儀等

五、商務場合儀式禮儀

1、商務會議禮儀

2、職場面試禮儀

3、開張慶典禮儀

第四篇 部分國家禮儀習俗

1. 亞洲部分國家的禮儀風俗與禁忌

2. 美洲部分國家的禮儀風俗與禁忌

3. 歐洲部分國家的禮儀風俗與禁忌

4. 大洋洲部分國家的禮儀風俗與禁忌

5. 非洲部分國家的禮儀風俗與禁忌