高端商務禮儀培訓

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課程大綱
模塊一：禮儀的概述

n 培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程

n 禮儀的五大類別及應用場合

n 學習運用禮儀提升企業品牌和個人形象

模塊二：儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝，鍛造完美職業形象，加強風度修養

n 第一培訓培訓印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 中高層商務人士的儀容儀表要求

n 做一個得體優雅的女性——商務交往中的化妝規范

n 商務著裝的原則與穿戴技巧

? 常見商務交往著裝誤區

? 規范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 人類美麗的無聲語言——微笑

? 商務人士的微笑法則

? 目光的凝視區域及運用

n 三步打造規范“站、坐、走、蹲”（你做我看 你我同做 你做我驗）

n 距離產生美——人際距離知多少

n 記憶比拼——儀容儀表儀態培訓內容回顧

模塊三：商務往來禮儀

n 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當的稱謂與分析

n 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 自我介紹四要素及場景演練

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

? 集體介紹場景演練及原則講解

n 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項

? 遞送名片注意事項

? 圖片糾錯（禁忌事項）

n 握手禮儀

? 握手中產生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

n 同行及引領禮儀

? 同行引領位次原則

? 樓梯引領注意事項

? 開門時的引領注意事項

? 電梯引領情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規則？

? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

? 不同會議場合座次安排中的大學問

? 談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）

? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

? 如何優雅得體的上下車

n 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細節決定素質

n 接待禮儀

? 接待的種類重要性

? 接待前的準備工作

? 細說迎賓八部曲

? 奉茶禮的由來及注意事項（場景演練 規范做法）

? 如何做好送客

n 電話禮儀

? 撥打時的注意事項

? 接聽時的注意事項

? 轉接時又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機使用小貼士

模塊四：商務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往人際關系

n 交談禮儀

? 話題的選擇

? 內容的禁忌

n 有效溝通技巧

? 商務交往中常見的溝通障礙

? 克服溝通障礙的技巧

? 與不同性格和個性的人的溝通策略

? 破解肢體語言傳遞的微妙信息

? 商務交往高效溝通的四大步驟