快樂的成功OR憤怒的失敗

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【課程大綱】

第一章：我們為什么不快樂？——不快樂的原因分析

一、外部環境因素

1、社會大環境

2、自身小環境

1）形象素質

儀容

儀表

語言

舉止

2）職業素質

溝通技巧

團隊精神

應變處理

學習能力

二、內心認知因素

1、對自我的認知

1）我是誰

2）我在做什么

3）我能做什么

4）我想做什么

2、對職業的認知

1）對行業的認知

2）對企業的認知

3）對崗位的認知

3、對團隊的認知

1）對上級的認知

2）對平級的認知

3）對下級的認知

第二章：我們為什么能快樂？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點）

一、無法改變環境，我們就改變自己

疏導情緒的途徑

調整心態的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂

1、自身形象素質的培養與提升

1）如何提升職場外在魅力

2)如何打造語言的親和力

3）如何在職場上風度翩翩

2、自身職業素養能力提升方法

1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情

2）提升團隊協作能力—— 一個好漢三個幫，走遍職場心不慌

3）提升自身執行力——人才、人材、人裁、人財，你選哪個？

4）提升個人學習能力——找到你的“貴人”

第三章：好服務帶來好心情

一、什么是服務

1、服務來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務靠什么？

二、什么是服務心態
1、不要曲意服務

2、樂于工作，和氣生財

3、好心態成就好員工，好員工帶來好顧客

4、服務“八心”

三、服務心態的提升方式

1、注重外表也是一種服務

2、擁有職業信條

3、七分靠聽

4、改變思維方式

5、促進工作滿意度的方法

第四章：現場快樂情緒瑜伽體驗

一、緩解身體疲勞——實用瑜伽體式

二、緩解不良情緒——瑜伽調息

結束：課程回顧與總結