高效的人際溝通能力訓練

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【課程大綱】

第一部分 溝通的五大架構

1. 案例分析：安妮與杰克的爭吵

2. 情緒EQ

3. 框架

4. 內心準則

5. 價值觀

6. 信念

第二部分 溝通的心態：

1. 心態是左右我們行為的內心狀況

2. 心態是我們對世界看法的個人化體現

3. 心態是可以調整和相互影響的

4. 心態決定了我們為人處世的態度

第三部分 溝通的心理技巧

1、 信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為

2、 系統思維工具

* 課堂練習：運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接

3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立

4、 案例分析：從這些語言背后你聽到了什么

5、 語言背后的信念

第四部分 消除抗拒的技巧

1. 提示語言模式和潛意識溝通

2. 發問的技巧

3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧

4. 檢定語言模式

5. 有力量問題

第五部分 深度傾聽技巧

1、 情緒VS意圖VS假設（信念）

2、 課堂練習：請分析他語言背后的價值觀與準則

3、 如何通過發問識別對方的價值觀

4、 互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則

5、 如何根據對方的準則說服對方

6、 課堂練習：用對方的準則說服對方自己

第六部分 扭轉對方信念的反饋技巧

1、 框架的運用

* 溝通案例分析：他們的心理框架

* 結果框架VS問題框架

* 課堂練習:運用結果框架改變對方關注點

* 課堂練習：如何改變框架大小

* 溝通變化框架的技巧運用

? 情景換框

? 意義換框

? 批評者換框

? 意圖與重新定義

? 課堂練習：溝通中重新定義

第七部分 轉換信念的反饋技術的運用

1、 用前提假設替換對方的信念

* 課堂練習：用前提假設進行對話

2、 以彼之道還施彼身

* 課堂練習：用對方的信念說服對方

3、 通過比喻轉換對方信念

* 課堂練習：用類比替換

4、 通過轉向另一結果轉換信念

5、通過反例轉換信念

6、 超越框架進行信念轉換