溝通心理學與企業應用

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課程大綱

第一單元：溝通的心理學基礎

一、語言的心理威力

1、體驗：用語言轉動魔球

2、賞析：水結晶的啟示

二、心本溝通的基礎

1、心本溝通的意義

2、心本溝通的前提假設與條件

3、心本溝通的關鍵因素

三、自我談話與溝通

1、自我談話的核心精神

2、心理劇：重建自我溝通
第二單元：心本溝通的工作層次

一、意識層次(外在表現)：環境、行為、能力

二、潛意識層次(思想根源)

1、信念(奉行法則)：認識信念；學與練：聽歌識信念；溝通中尋找對方的局限性信念

2、價值(深層需要)：認識價值；學與練：溝通中尋找對方的價值

3、自我形象：心理繪畫測試；尋找對方的自我形象
第三單元：提升溝通效果

一、溝通三要素：語言、聲音、肢體語言

二、提升語言的溝通能力

三、提升聲音和肢體語言的溝通能力

1、學與練：覺察聲音和肢體語言

2、學與練：語音語調與肢體語言的配合
第四單元：心本溝通技術

一、移情聆聽

1、聆聽的四個層次

2、聆聽的方向和誤區

3、案例分析與練習

二、移情發問

1、發問的目的和技巧

2、發問的方向和誤區

3、案例分析與練習

三、移情區分

1、區分的目的和態度

2、區分的方向

3、案例分析與練習

四、移情回應

1、回應的目的和方向

2、案例分析與練習

體驗劇：天堂之巔