醫務人員的八項內功修煉

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課程大綱

第一項修煉：關注自我

以成果為導向、責任心、執行力、影響力。

裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。

第二項修煉：關注團隊

沒有完美的個人，只有完美的團隊

西游記唐僧團隊分析

亮劍精神

第三項修煉：關注他人

心有多大，未來就有多大！

大境界才有大作為、大格局才有大發展。

團隊成員關系決定團隊的整體效能。

第四項修煉：持續改善

鷹的脫變。

第五項修煉：品質溝通

醫患溝通

管理溝通

人際溝通與人際關系

第六項修煉：用心服務

服務的目的

服務的精髓

服務的四做到

一切服務都是為了愛

第七項修煉：累積性

累積性的正效應

累積性的三個階段

累積性的負效應

第八項修煉：學習力

學歷代表過去，能力代表現在，學習代表未來

終身學習