服務觀念與服務態度培訓

服務觀念與服務態度培訓課程/講師盡在服務觀念與服務態度培訓專題,服務觀念與服務態度培訓公開課北上廣深等地每月開課！服務觀念與服務態度培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

一、《把我們從手機中釋放出來》視頻分享

二、意識刺激：為什么態度決定一切？

三、揭開面紗看服務

認知糾正：重新認識服務

概念掌握：什么是服務

價值認可：服務的價值

內容提供：服務的范疇

特點了解：服務四大特點

行業特點：第一行業服務特點

優質服務：從個人與程序特性看優質服務

表現形式：四種服務表現形式

優質標準：兩大特點

案例分享

四、了解你的客戶

誰是我們的客戶

客戶的需求是什么

案例分享

客戶心理及行為有哪些

案例分享

什么才是客戶滿意

什么樣的客戶才會忠誠

五、CS服務理念

提問：本公司的服務理念是什么？

什么是CS服務理念

案例分享

CS服務理念的三大內涵

內涵一：客戶第一

內涵二：五個角度看“客戶永遠是對的”

如何理解客戶永遠是對的？

內涵三：強調內部服務意識-員工也是上帝

六、服務者心態與技能

“快樂工作，開心生活”-積極的心態

“四心法則”修練正確的態度

“不是服務員，而是顧問”-服務的技能

七、總結

不可復制的傳奇：海底撈服務案例分享

重新解讀SERVICE