融冾的人際關系及高效溝通技巧培訓

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課程大綱

一、EQ潛能和人際關系

·人與人相處方式

·影響人際關系的主要因素

·活用EQ——為人處世藝朮

·善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負面情緒

·處理個人情緒的方式

·情緒與思想/行為的關系

·建立正面認知機制(轉化器)

·良好人際關系原則

二、溝通的意義

·溝通的方式：向下、向上、平級

·溝通的特點和方式

·溝通的原則16條

三、破除溝通障礙的技巧

·常見的溝通障礙及其原因

·發送者的技巧

(1)語言的表達技巧

(2)文字的表達技巧

(3)語音語調的表達技巧

(4)身體語言的技巧

·聆聽者的技巧

(1)聆聽的不同層次

(2)如何有效聆聽

·有效反饋技巧

四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通

·怎樣對上司說“不”

·大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因

·部門間的縱向（向上）溝通要點

五、 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處

l 同事之間要惜緣—能在一起是緣份

l 同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。

l 同事之間要換位思考—若一個人只是站在自己角度思考，他永遠都是有理的。

l 同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。

l 同事之間要多溝通，多協調，多合作。

l 同事間橫向溝通要點。

六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通

·應站在下屬的立場去思考

·應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分

·應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

·部門的縱向（向下）溝通要點

七、企業內常見的溝通方式

·有效的會議

案例一：某臺資企業的無效會議

案例二：某美資企業的有效會議

會議前—閱讀會議資料，似出匯報提綱。

會議中—有效發言，準確匯報，積極討論。

會議結束—應有決議，每項決議有責任人，跟催人和完成時間。

會議后—對每一件決議事項進行跟催落實。

·績效面談

·布置工作與工作跟催

·表揚與批評