店長管理技能提升及心態調整訓練

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課程大綱
一、 引言：從多個角度看管理

二、 自我管理是一切管理的基礎

1. 金融便民店店長的角色認識

2. 金融便民店店長的時間效率

3. 金融便民店店長的壓力情緒

案例：“聽出來的理財”“下班晚該如何平衡”

4. 金融便民店店長的溝通協作

案例：“來自支行的支持”

三、 金融便民店店長的管理對象

1. 店員——服務經理、客戶經理管理

2. 客戶——客戶感知和客戶關系

3. 績效——績效評價、溝通與績效持續提升

4. 安全環境

5. 門店品牌

四、 高效管理，啟動績效飛輪

1. 啟動飛輪–制定明確的目標

– 實現目標的五項原則

– 制定目標的四大關鍵

– 目標制定涵蓋的內容

2. 績效飛輪第二步：推動飛輪–方法與措施

– 重復就的做法，只會得到就的結果

– 提升績效的措施三新二改：

3. 績效飛輪第三步：檢修維護–評估與檢討

– 員工只做你檢查的事，員工不會做你期望的事

– 檢查的五定原則

– 兩會制度

– 三每三對照

4. 績效飛輪第四步：加油加料–激勵與處罰

– 員工行為強化

– 獎勵與處罰

– 循環往復

五、 金融便民店店長的管理工具

1. 會議管理

2. 工作日志

3. 工作總結與工作述職

4. 點驗表

5. 頭腦風暴

6. 離場管理的三大法寶

六、 金融便民店店長的心態建設

1. 知識、態度與技能的關系

2. 企業里的四種人

3. 突破三種限制性信念——無愛、無助、無望

4. 主動心態

5. 結果心態

6. 責任心態

7. 舍得心態

8. 積極心態

9. 團隊心態