協同與創新的力量

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【課程大綱】
一、高效溝通的基礎
?高效溝通模型
?情商與溝通
?從溝通獲得信任和真實想法
?團隊文化與溝通
工具： 情商模型、溝通模型
案例： 思科 華為
二、高效溝通技巧
?有效表達與闡述
?溝通中的非語言信息
?傾聽與反饋
?說服技巧
?如何通過提問挖掘背后的意圖
工具： 3F傾聽模式、三明治反饋模型
案例： 思科 華為
三、溝通協作問題的場景與解決方案
?影響溝通的因素
?團隊行為差異分析
?性格、工作風格、壓力模式
?如何建立溝通氣氛
?如何應對不當的要求
?會議溝通技巧
?沖突管理
工具：DISC 性格分析、沖突管理模型、 會議流程工具
案例：思科 字節跳動
某公益組織的協作提升
四、跨部門協作
?跨部門協作的難點
?跨部門協作的原則
?目標與使命
?資源和信息的公平透明
?角色分工的責權利
?跨部門協作的技巧
設定特定的協作目標，讓團隊在協作中完成目標，體驗跨部門協作的感受
學員分享、討論，老師點評
五、總結
學員提問，老師回答與點評
工具：行動計劃表、培訓評估表