廣告媒介超級銷售口才訓練營

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課程大綱
一．擺正說話時的心態；

自信是有力的說服者,積極的心態蘊含無限潛能

讓客戶從言談中看出你的責任心

誠信使溝通更有效,心急吃不了熱豆腐

對待拒絕也要有好的心態,談話可尊重客戶而非恭維客戶

恐懼讓你語無倫次

二．瞬間獲得客戶信賴

用開場白抓住客戶,開場白的幾種方式

問候客戶的動作要得當,與客戶保持同步心態

贊美客戶有方法,做個好的聆聽者

打破彼此間的心墻,善于與客戶心靈溝通

尋找共同點是前進的突破口

三．讓客戶愛上你的產品

聲情并茂的介紹產品

產品介紹要有步驟

如何使你的產品更有效

切忌不要過分夸大產品的優點

正確識別競爭對手的產品

讓客戶參與到其中

四．合理向客戶提問

銷售提問要有順序，向客戶提問的5種方式

提高客戶對產品需求的緊迫感,反問客戶有技巧

幽默談吐的語言技巧,運用幽默注意的問題

有幽默化解危機，用自嘲的方式表達幽默

用幽默緩解客戶情緒,用狡猾的提問吸引客戶

五，實現成交講究方法；

主動解決客戶的猶豫不決

引導客戶說出猶豫的原因

幫助客戶排出猶豫心理

給點壓力和誘惑，找到幫手與你一起談判

利用身邊的人，利用曾經合作的知名公司

拿出事實與數據證明，用激將法促進成交

提醒客戶可能喪失利益

暗示客戶可能的威脅或者產生的隱患

幫助客戶做出決定，使用肯定成交法，

探究客戶不成交的原因，假設成交的好處

識別客戶成交的信號與客戶雙贏的成交方可成功。

讓客戶明白購買產品為其帶來的利益

雙方長期合作好處，介紹產品一定要從客戶需求出發，

不給客戶找借口的機會。讓客戶自己說出自己的需求

為客戶創造需求，從客戶言行舉止中尋找突破口

把客戶的不是轉變為是的，

六，巧妙處理客戶異議；

弄清客戶異議的真正原因，客戶擔心產品質量

價格不合理，對公司不信任

服務無保障，消極心理，他人從中作梗

想辦法讓客戶主動巧妙提問

成交機會難得，引導客戶提出問題

注意對客戶的傾聽，利用假設營造成交情景

不能堅決否定對方,真誠能化解拒絕

慎重處理過激的異議,先處理心情后處理事情，

客戶異議有真有假正確對待,不要直接反駁客戶的意見，

重視客戶陪同者的意見，了解陪同者的想法

給予陪同者足夠的重視和尊重，征詢陪同者的意見，拒絕時不要傷和氣。

把拒絕看作一種常態，換位思考客戶拒絕的原因

從拒絕中尋找機會，

七，有效應對討價還價；

讓客戶明白一分錢一分貨，搞清楚客戶身份后在報價，在佳時機報價；

不要在開始時就報價過低，分析客戶后再報價

適當的讓客戶出價和享受優惠，以退為進談判法，

如何打破價格談判僵局

始終尊重客戶，制造輕松的談判的氛圍，

具體問題具體解決，暫時停止談判，

八，如何因對難纏客戶；

巧妙應對總是猶豫不決的客戶,利用反對意見向前邁進，

讓客戶了解產品的優勢，如何面對固執型客戶，

如何面對話癆型客戶，如何面對沉默寡言型的客戶；

如何面對冷漠型客戶,如何面對事事皆懂的客戶，

如何面對性急的客戶,如何面對愛爭論的客戶，。。。。。。