高級營銷人才的基本禮儀

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課程大綱
第一章：高級營銷人才的基本衣著禮儀

1、營銷人員衣著的TPO原則

時間

地點

場合

2、男性營銷人員衣著

男性營銷人員必備的基本服飾

男性衣著的選擇（西服、襯衫、領帶、鞋、襪子等）

男性飾物的佩戴（皮帶、名片夾、手表、公文包、眼鏡、提包等）

男性衣著的禁忌

3、女性營銷人員衣著

女性營銷人員必備的基本服飾

女性衣著的選擇（女性西服、裙裝、鞋襪、帽子等）

女性飾物的佩戴（手套、圍巾、皮包、首飾等）

女性衣著的禁忌

4、塑造高級營銷人才的儀容

頭發

皮膚

牙齒

手

鼻子與體毛

健康

專題分析：穿衣識男人

第二章：高級營銷人才的形體禮儀

1、站姿

規范的站姿

男士基本站姿

女士基本站姿

2、坐姿

男士基本坐姿

女士基本坐姿

3、行姿

規范的行姿

變向行姿（后退步、引導步、前行轉身步等）

不同著裝的行姿（西裝、裙裝、高跟鞋等）

4、表情

眼神

眉毛

嘴

5、微笑

微笑的種類

訓練微笑

6、動作

手勢

握手

拱手與鞠躬

招手

專題訓練：站姿、行姿與微笑的演練

第三章：高級營銷人才的語言禮儀

1、學會如何說話

真誠的交談

謙恭適度的交談

把話說到人心理

2、敬語與謙語

敬語

謙語

3、介紹的禮節

如何介紹他人

做一個有禮的被介紹者

自我介紹

牢記他人的名字

4、學會傾聽

傾聽的重要性

如何傾聽

5、閑聊的藝術

參與的技巧

閑聊的話題準備

閑聊的禁忌

6、學會贊美別人

為什么難以啟齒贊美別人呢

如何贊美別人

贊美別人的禁忌

7、語言的幽默、

幽默的力量

幽默的技巧

幽默的禁忌

專題訓練：如何贊美別人

第四章：高級營銷人才的商務禮儀

1、訪問

遵守時間

如何介紹

如何使用名片

座位

談話

如何結束訪問

2、接待

確定接待規格

歡迎與介紹

陪車

下榻

安排拜訪與宴請

送客

3、會議

確定會議的宗旨

安排會議的議程

會場的布置

與會人員禮儀

4、商務談判

組成談判班子

提出談判議程

選擇談判時間與地點

布置談判室

安排座次

專題分析：如何贏得佳談判的優勢

第五章：高級營銷人才的商宴禮儀

1、中餐宴請的規格

標準舒適的中餐

不同客戶的講究

選對宴請的時間和地點

成功安排宴請的四大原則

2、如何成功邀請客人

合理的請客動機

合理邀請的方法

不同對象的邀請策略

當邀請遭到拒絕

3、如何赴宴

男士赴宴著裝

女士赴宴著裝

贈送薄禮

入席規矩

4、初識者的相互介紹

恰當的稱謂

自我介紹

介紹他人尊者優先

交換名片

5、學會如何點菜

點菜原則

應盡地主之誼

看人下菜單

點菜陷阱

點酒技巧

6、敬酒的藝術

如何斟酒

祝酒、干杯的舉止要求

按照順序敬酒

勸酒時機與對象的選擇

勸酒適度，切莫強求

7、擋酒技藝

動之以情

請君入甕

以守為攻

眾里尋一

移花接木

酒量不行怎么辦

8、席間交談

酒桌上如何說話

宴請中的商務時機

如何與身份高的人溝通

餐桌上的語言藝術

9、餐桌上的“禁忌”

使用筷子的絕對禁忌

餐桌上的24項禁忌

別在餐桌上打電話

中途離席不宜聲張

第六章：高級營銷人才的饋贈禮儀

1、送禮的時機與場合

一般的饋贈時機

商務活動中送禮的時機

2、如何選擇適當的禮品

選擇禮品的原則

禮品的種類

不受歡迎的禮品

送給病人的禮品

3、贈送的藝術

精心包裝

贈禮方式

受禮

禮收禮品

4、送禮時機的禮儀

高級主管的禮品

員工的送禮

做客時的送禮

送給小孩的禮品