高品質溝通技巧培訓

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課程大綱
一、溝通基本原理概述

（一）溝通的內涵和實質1、溝通的定義和特點

2、溝通在組織中的作用（二）溝**程的原理模型
（三）形形色色的溝通類型

（四）個人與組織的溝通障礙
（五）溝通的四大原則

二、高效的語言溝通

（一）人際交往中的語言溝通
（二）語言溝通的基本特征

（三）電話交談中語言應用

（四）演講技能的開發

三、肢體語言的溝通

（一）肢體語言的表達特征

（二）正式溝通中的肢體語應用
（三）有效傾聽的技巧

（四）不同文化背景下的溝通

四、協調關系的方法技巧

（一）不同層級人員角色的溝通特點

（二）協調各層次人際關系的原則

（三）知識經濟時代的新人際溝通

（四）如何處理企業內的上下級關系

五、組織協調與溝通管理

（一）組織沖突與組織協調

（二）部門沖突與合作
（三）團隊溝通