實效溝通技能提升

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課程大綱
第一部分 什么是溝通

1、溝通的普遍認識

* 溝通是帶目的的嗎

* 溝通的長效作用與短期目標

* 溝通的高境界是什么

2、溝通對職業的重要影響

3、凡說之難，在知所說之心

* 語言之難

* 肢體動作

4、溝通的形式

* 口頭

* 書面

* 有形

* 無形

5、溝通中的常見障礙

* 不對等（信息、身份）

* 角色定位偏差

* 急功近利

第二部分 溝通中的角色定位

1、社會體系中的自身角色定位

* 社會

* 組織

* 家庭

2、角色定位決定溝通成敗

3、職場角色的溝通原則

* 上級

* 平級

* 下級

* 客戶

第三部分 中國式溝通

1、中國傳統文化對現代企業的影響

* 共性影響

* 地域影響

2、中國式溝通特點

* 態度比內容重要

* 方式比內容重要

* 門當戶對

* 互利互贏

3、傳統文化下的溝通技巧

* 說

* 看

* 問

* 聽

* 行